2018年春運(yùn)期間，運(yùn)營分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于《廣西壯族自治區(qū)道路運(yùn)輸管理局關(guān)于認(rèn)真做好2018年全區(qū)道路春運(yùn)工作的通知》精神，各黨（總）支部、各部門（中心）相繼組織開展各具特色的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，助力平安春運(yùn)，溫暖乘客回家路。
       客運(yùn)中心于2月8日-2月14日、2月21日-2月28日期間組織中心41名員工、青年文明號(hào)、嘉愉服務(wù)隊(duì)成員形成一支志愿服務(wù)工作隊(duì)伍，以“溫暖春運(yùn) 平安出行”為主題在火車站、火車東站、埌東客運(yùn)站等7個(gè)大客流車站設(shè)立春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，為乘客提供鐵路和汽車時(shí)刻表查詢、簡易醫(yī)療箱、紙巾領(lǐng)取、針線包、問詢指引等服務(wù)，并通過現(xiàn)場擺放飲水機(jī)，為乘客提供熱水飲用，行李捆扎、行李搬運(yùn)等貼心服務(wù)，同時(shí)針對(duì)老人、小孩、孕婦、行動(dòng)不便等特殊乘客，推出“特殊乘客，無憂行”服務(wù)，工作人員發(fā)現(xiàn)特殊人群時(shí)，會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)協(xié)助乘客購票、安檢、進(jìn)站、出站。開展志愿服務(wù)活動(dòng)期間共為乘客提供熱水飲用約2754人次、服務(wù)特殊人群約1104人次、捆扎行李約1100人次、行李搬運(yùn)約2296人次、免費(fèi)發(fā)放紙巾約1146人次、幫助乘客好人好事約919人次、引導(dǎo)乘客購票約96500人次、問詢服務(wù)約41410人次，合計(jì)服務(wù)乘客約14萬余人次。
       維修中心于2月20日組織9名黨員及團(tuán)員代表組成志愿者服務(wù)隊(duì)，以“地鐵志愿展風(fēng)采，維修精神耀邕州”為主題，通過“引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、交通安全”五個(gè)方面開展志愿服務(wù)?；顒?dòng)中，維修中心青年志愿者在火車站設(shè)置溫馨服務(wù)臺(tái)，為需要的乘客提供貼心服務(wù)，在出站閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、電扶梯等處進(jìn)行客流引導(dǎo),倡導(dǎo)乘客文明乘車，維持上下車秩序，并主動(dòng)的協(xié)助乘客搬運(yùn)大件行李上下樓梯，為乘客提供溫馨服務(wù)。
       2018年春運(yùn)期間，火車東站客流顯著上升，乘客對(duì)APP的使用需求也呈現(xiàn)出上升趨勢。2月27日，來自票務(wù)中心黨支部黨員、入黨積極分子及分公司各黨（總）支部黨員代表共13人走進(jìn)火車東站，開展了以“溫暖春運(yùn)?黨員助您暢行地鐵”為主題的黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)南寧軌道交通APP進(jìn)行宣傳推廣。為幫助乘客更好的認(rèn)識(shí)、了解南寧軌道交通APP的各項(xiàng)功能，為乘客解決使用過程中的常見問題，活動(dòng)人員分為兩組，一組人員在車站內(nèi)設(shè)立問詢臺(tái)負(fù)責(zé)接受問詢，另一組人員則分散在自動(dòng)購票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、上下扶梯以及站臺(tái)，向乘客推薦、講解APP的使用，并為乘客提供指引、購票指導(dǎo)等志愿服務(wù)。
       通過春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步拓展了南寧地鐵的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)品質(zhì)，讓廣大乘客的春運(yùn)出行變得更安全、更便捷、更溫馨。下一步，分公司還將繼續(xù)弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，讓南寧地鐵暖心服務(wù)深入人心，為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的出行服務(wù)。